Autor: João B. Sundfeld
Data: Novembro - 2008
O termo “coaching” tem origem em “coach”, palavra inglesa que significa treinador. Assim, coaching refere-se a treinamento de pessoas e é definido como um processo sistêmico de orientação e assessoramento pessoal, cuja finalidade é situar e planejar ações que levem o indivíduo a ter domínio de seus passos, seja na vida familiar, profissional ou empresarial.
Diversos autores trataram do assunto, utilizando desde a análise transacional à programação neurolinguística. Neste artigo, procuramos situar o leitor na prática do coaching nas empresas.
A avaliação do comportamento humano tem, no coaching, a aplicação de conhecimentos que culminam com a elaboração de planos para a vida futura de pessoas e empresas. Organizações de grande porte utilizam o sistema para beneficiar seus colaboradores. No Brasil, o crescimento de nossas empresas tem aumentado o interesse na utilização do coaching. Em empresas menores, alguns bons consultores já utilizam o processo no bojo da consultoria, principalmente em Planejamento Estratégico.
Um dos grandes benefícios do coaching é auxiliar o executivo a identificar melhores formas de administrar as pessoas que lhe são subordinadas, detalhando objetivos, metas, planos e ações estratégicas com definição de prazos e recursos. Esse processo visa planejar os caminhos para atingir melhores resultados. Uma pessoa só é feliz e satisfeita quando tem a sensação de realização, qualquer que seja seu objetivo. O fundamental é ter o sentimento de realizar, de forma inequívoca, seus projetos.
Na esfera empresarial, o coaching é praticado, considerando os seguintes enfoques:
O processo do coaching empresarial é iniciado a partir do diagnóstico, feito com base nas condições da organização, visão e planos futuros, adequados às necessidades apresentadas pelo cliente: executivo e/ou empresa.
O coach deverá possuir uma visão geral sobre sistemas, estruturas e processos, visando compreender as particularidades de cada cliente. O executivo deverá entender que seus subordinados têm que ser informados sobre a visão dos sócios da empresa e seus principais objetivos para a organização. A responsabilidade e a participação do executivo no processo são fundamentais para o êxito do coaching. O comprometimento do executivo tem grande importância porque dele dependem os relacionamentos e interações que resultam na melhoria do desempenho de sua equipe. Por outro lado, o coach precisa assumir que os resultados e as consequências das ações do executivo são iniciativas diretas dele e de terceiros, não cabendo ao coach o papel de liderança do processo. Assim sendo, o coaching de executivos é um processo por meio do qual a capacidade e a eficiência dos líderes são incrementadas.
No coaching empresarial, tanto o coach quanto o principal executivo, precisarão assumir que:
Importante: Quando pessoas interagem entre si, ao longo do tempo, um campo interacional social é formado com um caráter, uma forma e um conjunto de regras que transcendem os indivíduos partícipes.
A professora Mary Beth O’Neill utiliza em seu livro - Treinando Executivos, (Editora Futura,2000) - uma interessante metáfora. Imaginemos uma teia de aranha, a fim de exemplificar o campo interacional entre as pessoas. A teia tem flexibilidade, pontos de ancoragem e suporte, mas poderá ser rompida num certo tempo, se for excessivamente alongada. O campo interacional é como uma força invisível para as pessoas participantes, que sentem sua influência como um redemoinho que impele as pessoas a compreenderem o que está acontecendo sem necessidade de verbalização. Entre o executivo e o coach também surge um campo de força que colabora com o entendimento. Enfim, é um processo interativo em que poderemos identificar a existência dos princípios da empatia ou da sensibilidade para colocar-se no lugar do outro. O processo do coaching empresarial costuma incluir, como última fase, a avaliação dos resultados e, se necessário, uma repactuação do contrato.
(*) João B.Sundfeld é economista, pós-graduado em marketing e mestre em educação pela PUC/SP. Professor e sócio da Sundfeld & Associados – Gestão Empresarial